Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Edu Revolution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Krakowska 15/2A, 30-099 Kraków, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789, zwaną dalej "Wykonawcą".

Regulamin stanowi integralną część zawieranych umów i ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Wykonawcę, chyba że strony postanowią inaczej w umowie indywidualnej.

2. Definicje

Używane w Regulaminie terminy oznaczają:

3. Zakres usług

Wykonawca świadczy następujące usługi w zakresie inteligentnych rozwiązań dla domu:

3.1 Usługi projektowe

• Audyt techniczny i analiza potrzeb
• Projektowanie systemów automatyzacji domowej
• Przygotowanie dokumentacji technicznej
• Kosztorysowanie i wycena projektu
• Doradztwo techniczne i wybór rozwiązań

3.2 Usługi instalacyjne

• Instalacja systemów automatyzacji domowej
• Montaż urządzeń i sensorów
• Konfiguracja oprogramowania
• Integracja z istniejącymi systemami
• Testy i uruchomienie systemu

3.3 Usługi serwisowe

• Okresowe przeglądy techniczne
• Aktualizacje oprogramowania
• Naprawa i wymiana podzespołów
• Wsparcie techniczne
• Rozbudowa i modyfikacja systemów

3.4 Szkolenia i doradztwo

• Szkolenie z obsługi systemu
• Instruktaż bezpieczeństwa
• Doradztwo w zakresie optymalizacji
• Wsparcie zdalne

4. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w następujący sposób:

4.1 Proces zawierania umowy

1. Zapytanie Klienta - złożenie zapytania przez Klienta za pomocą formularza kontaktowego, e-mail lub telefonu
2. Konsultacja wstępna - omówienie potrzeb i wstępna wycena
3. Wizyta w obiekcie - audyt techniczny i szczegółowa analiza (opcjonalnie)
4. Oferta handlowa - przygotowanie i przedłożenie szczegółowej oferty
5. Akceptacja oferty - podpisanie umowy przez obie strony

4.2 Forma umowy

Umowy mogą być zawierane:

• W formie pisemnej - umowa podpisana przez obie strony
• W formie elektronicznej - z podpisem elektronicznym
• Przez akceptację oferty - w przypadku standardowych usług

4.3 Treść umowy

Umowa powinna zawierać co najmniej:

• Dokładny opis zakresu usług
• Harmonogram realizacji
• Wynagrodzenie i warunki płatności
• Warunki gwarancji
• Obowiązki stron

5. Realizacja usług

5.1 Harmonogram realizacji

Wykonawca zobowiązuje się do realizacji usług zgodnie z ustalonym harmonogramem. W przypadku konieczności zmiany terminów, Wykonawca niezwłocznie informuje Klienta i uzgadnia nowe terminy.

5.2 Dostęp do obiektu

Klient zobowiązuje się zapewnić Wykonawcy:

• Dostęp do obiektu w uzgodnionych terminach
• Możliwość bezpiecznego wykonania prac
• Dostęp do mediów (prąd, internet)
• Informacje o specyfice obiektu

5.3 Współpraca z innymi wykonawcami

W przypadku konieczności współpracy z innymi wykonawcami (np. elektrycy, budowlańcy), Klient zobowiązuje się do koordynacji prac i zapewnienia odpowiednich warunków.

5.4 Odbiór usług

Po zakończeniu prac przeprowadzany jest odbiór usług, który obejmuje:

• Sprawdzenie funkcjonalności systemu
• Przekazanie dokumentacji technicznej
• Szkolenie z obsługi systemu
• Podpisanie protokołu odbioru

6. Obowiązki stron

6.1 Obowiązki Wykonawcy

Wykonawca zobowiązuje się do:

• Wykonania usług zgodnie z umową i sztuką techniczną
• Wykorzystania materiałów i urządzeń dobrej jakości
• Zachowania poufności informacji o Kliencie
• Przestrzegania przepisów BHP podczas prac
• Przekazania dokumentacji technicznej
• Przeprowadzenia szkolenia z obsługi systemu
• Udzielenia gwarancji na wykonane prace

6.2 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do obiektu
• Przekazania wszystkich istotnych informacji o obiekcie
• Terminowego uiszczania płatności
• Współpracy przy realizacji projektu
• Odbioru wykonanych usług
• Prawidłowego użytkowania systemu
• Niezwłocznego zgłaszania wad

6.3 Siła wyższa

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w przypadku wystąpienia siły wyższej, w tym szczególnie:

• Klęsk żywiołowych
• Działań wojennych lub terrorystycznych
• Epidemii i pandemii
• Decyzji organów administracji publicznej
• Awarii systemów telekomunikacyjnych

7. Wynagrodzenie i płatności

7.1 Zasady ustalania wynagrodzenia

Wynagrodzenie ustalane jest na podstawie:

• Kosztorysu szczegółowego
• Cennika usług Wykonawcy
• Indywidualnych ustaleń stron
• Aktualnych cen materiałów i urządzeń

7.2 Warunki płatności

O ile strony nie umówią się inaczej, obowiązują następujące warunki płatności:

• Zaliczka: 30% wartości umowy przy podpisaniu
• Płatność częściowa: 40% w trakcie realizacji
• Płatność końcowa: 30% po odbiorze usług
• Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury

7.3 Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności:

• Wykonawca może naliczać odsetki ustawowe za zwłokę
• Wykonawca może wstrzymać realizację usług
• Po upływie 30 dni Wykonawca może rozwiązać umowę

7.4 Zmiany wynagrodzenia

Wynagrodzenie może ulec zmianie w przypadku:

• Zmiany zakresu usług na żądanie Klienta
• Wzrostu cen materiałów o więcej niż 10%
• Konieczności wykonania prac dodatkowych
• Zmian przepisów prawnych wpływających na koszty

8. Gwarancja i rękojmia

8.1 Okres gwarancyjny

Wykonawca udziela gwarancji na wykonane usługi na okres:

• Usługi instalacyjne: 24 miesiące
• Konfiguracja oprogramowania: 12 miesięcy
• Urządzenia: zgodnie z gwarancją producenta
• Systemy złożone: 36 miesięcy

8.2 Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje:

• Bezpłatne usunięcie wad wykonania
• Wymianę wadliwych podzespołów
• Koszty dojazdu serwisu
• Koszt robocizny i materiałów

8.3 Wyłączenia gwarancyjne

Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w wyniku:

• Nieprawidłowego użytkowania systemu
• Mechanicznych uszkodzeń
• Działania siły wyższej
• Ingerencji osób trzecich
• Naturalnego zużycia
• Nieprzestrzegania zaleceń konserwacyjnych

8.4 Procedura gwarancyjna

Zgłoszenie gwarancyjne powinno zawierać:

• Opis wadliwego działania systemu
• Datę wystąpienia problemu
• Numer umowy lub faktury
• Dane kontaktowe

Czas reakcji na zgłoszenie gwarancyjne: 48 godzin w dni robocze.

9. Reklamacje

9.1 Podstawa do reklamacji

Klient może złożyć reklamację w przypadku:

• Niezgodności usługi z umową
• Wykonania usługi w sposób wadliwy
• Opóźnienia w realizacji bez uzasadnionych przyczyn
• Nieprawidłowego funkcjonowania systemu

9.2 Forma i terminy reklamacji

Reklamacje należy składać:

• Forma: pisemnie, e-mailem lub przez formularz na stronie
• Termin: w ciągu 14 dni od wykrycia wady
• Treść: szczegółowy opis problemu z dokumentacją

9.3 Procedura rozpatrywania reklamacji

1. Potwierdzenie otrzymania - w ciągu 24 godzin
2. Analiza reklamacji - do 7 dni roboczych
3. Ewentualna wizja lokalna - w razie potrzeby
4. Odpowiedź na reklamację - w ciągu 14 dni
5. Realizacja ustaleń - zgodnie z harmonogramem

9.4 Możliwe rozstrzygnięcia

Reklamacja może zostać rozstrzygnięta przez:

• Bezpłatne usunięcie wady
• Wymianę wadliwego elementu
• Obniżenie wynagrodzenia
• Zwrot części zapłaconej kwoty
• Odrzucenie reklamacji (z uzasadnieniem)

10. Odpowiedzialność

10.1 Odpowiedzialność Wykonawcy

Wykonawca ponosi odpowiedzialność za:

• Wykonanie usług zgodnie z umową
• Szkody powstałe z jego winy
• Naruszenie przepisów BHP
• Szkody w mieniu Klienta podczas prac

10.2 Ograniczenia odpowiedzialności

Odpowiedzialność Wykonawcy jest ograniczona do:

• Wysokości wartości umowy
• Szkód rzeczywistych (bez utraconych korzyści)
• Szkód bezpośrednio związanych z wykonywanymi usługami

10.3 Wyłączenia odpowiedzialności

Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody spowodowane siłą wyższą
• Szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania systemu
• Szkody powstałe przez osoby trzecie
• Utracone korzyści i szkody pośrednie
• Szkody przekraczające wartość umowy

10.4 Ubezpieczenie

Wykonawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej na kwotę 1 000 000 PLN, które obejmuje szkody powstałe w związku ze świadczonymi usługami.

11. Własność intelektualna

11.1 Prawa autorskie

Wykonawca zachowuje prawa autorskie do:

• Projektów i dokumentacji technicznej
• Autorskich rozwiązań technicznych
• Oprogramowania i konfiguracji
• Metodologii i procedur

11.2 Licencja dla Klienta

Klient otrzymuje niewyłączną licencję na:

• Korzystanie z dokumentacji w zakresie obsługi systemu
• Używanie oprogramowania na zainstalowanym systemie
• Powielanie dokumentacji na użytek własny

11.3 Ograniczenia

Klient nie może bez zgody Wykonawcy:

• Przekazywać dokumentacji osobom trzecim
• Modyfikować autorskich rozwiązań
• Kopiować projektów na potrzeby innych obiektów
• Ingerować w oprogramowanie systemu

12. Rozwiązanie umowy

12.1 Rozwiązanie za porozumieniem stron

Umowa może zostać rozwiązana za obopólną zgodą stron w każdym czasie. Strony ustają wówczas wzajemne rozliczenia.

12.2 Rozwiązanie przez Wykonawcę

Wykonawca może rozwiązać umowę w przypadku:

• Opóźnienia w płatności przekraczającego 30 dni
• Braku dostępu do obiektu uniemożliwiającego realizację
• Istotnego naruszenia umowy przez Klienta
• Niewypłacalności Klienta

12.3 Rozwiązanie przez Klienta

Klient może rozwiązać umowę w przypadku:

• Istotnego naruszenia umowy przez Wykonawcę
• Opóźnienia w realizacji przekraczającego 60 dni
• Niemożności usunięcia istotnych wad

12.4 Skutki rozwiązania umowy

W przypadku rozwiązania umowy:

• Strony rozliczają się z wykonanych usług
• Klient zobowiązany jest do zapłaty za wykonane prace
• Wykonawca może zatrzymać zaliczkę na poczet wierzytelności
• Gwarancja obejmuje tylko wykonane elementy

13. Postanowienia końcowe

13.1 Prawo właściwe

Do spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny
• Ustawa o prawach konsumenta
• RODO
• Prawo budowlane

13.2 Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez:

• Klienci konsumenci: sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta
• Klienci przedsiębiorcy: sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy
• Alternatywnie: mediacja lub arbitraż

13.3 Zmiany Regulaminu

Wykonawca może zmieniać Regulamin w przypadku:

• Zmiany przepisów prawa
• Wprowadzenia nowych usług
• Zmian organizacyjnych

O zmianach Klienci zostają powiadomieni z 30-dniowym wyprzedzeniem.

13.4 Klauzula salwatoryjna

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują swoją moc. Nieważne postanowienie zastępuje się postanowieniem najbliższym w skutkach prawnych.

13.5 Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu można kierować na:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 12 345 67 89
• Adres: ul. Krakowska 15/2A, 30-099 Kraków